☎/ UK /+44 (0) 33 0027 1500  / MA / +212 (0) 524 43 79 93  / FR +33 971 07 00 17

Foire aux questions

Vous souhaitez savoir ce qu'est Gomorokko et ce que nous proposons ? Ou vous avez des questions sur notre section "Cherchez ou Réservez" ? Vous trouverez dans notre FAQs les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos chers clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à une question, écrivez-nous via le chat en ligne ou à info@gomorokko.com, nous vous répondrons automatiquement.

Questions générales

1) COMMENT RÉSERVER SUR LE SITE GOMOROKKO ?

  • Sur notre site internet :

    Vous pouvez réserver directement votre voyage sur notre site internet. Pour cela, sélectionnez le(s) produit(s) de votre choix pour l'ajouter à la caisse (panier) puis cliquez sur le bouton « Réserver Maintenant». C'est le mode le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre réservation.

  • Vous avez aussi la possibilité de combiner jusqu'à trois établissements et/ou trois destinations de votre choix dans la même formule et au même tarif.

  • Notez que les transferts entre les hébergements et les destinations différentes ne sont pas pris en charge dans toutes les formules
  • ( Nous assurons Seulement transfert aéroport-hébergement, hébergement-aéroport et uniquement à Marrakech) 
  • Nous mettons à votre disposition notre propre service de transfert Gomorokko pour combiner plusieurs hébergements ou destinations différents moyennant un supplément.
  • Vous avez d'autres moyens de transport pour vos transfert, comme le bus, le Train, le Taxi... (pensez à vous renseigner sur place afin de savoir ou et comment prendre vos ticket)
  • Pour un voyage sur mesure laissez-nous un message en ligne si vous souhaitez être orienté et un(e) de nos experts(es) voyage se fera un plaisir de vous répondre, ou mieux de vous contacter pour planifier vos destinations ou hébergements et dates de séjour.

  •  Nous vous offrons également la possibilité d'effectuer une demande de devis avec la Formule à la carte pour votre voyage, sans engagement de votre part. Pour cela, remplissez notre formulaire en ligne qui aidera un(e) de nos conseillers(es) à concevoir sur mesure votre séjour au Maroc.Vous pouvez nous donner autant ou aussi peu d'informations que vous le souhaitez afin que nous puissions personnaliser votre demande, ou bien un de nos experts en voyages peut vous guider et vous conseiller pour créer l'expérience parfaite pour vous. Dans ce cas, un(e) conseiller(e) voyage vous contactera afin de discuter de votre thème de voyage, de la destination précise, des vos envies et des options d'hébergement; Et n'hésitez pas à nous partager les attentes, ou désirs que vous avez déjà en tête.

  • Nos experts(es) en voyage organiseront ensuite une expérience unique de voyage au Maroc, y compris un séjour dans votre établissement pour la durée souhaitée. Nous vous aiderons également à planifier la durée de vos vacances,les destinations,hébergements,animations, pensions, activités,à réserver vos vols et à créer des expériences uniques pour vous, afin que vous puissiez explorer l'environnement incroyable dans lequel vous vous trouverez.

Pour nous contacter:

    • Par tchat en ligne
    • Par email info@gomorokko.com
      sales@gomorokko.com
      gomorokkomarrakech@gmail.com
      Miroirdumaroc@gomorokko.com
    • Par téléphone :

      Vous pouvez joindre nos conseillers(es) voyage au

  • ☎/ UK /+44 (0) 33 0027 1500  / MA / +212 (0) 524 43 79 93  /  FR / +33 9 80 09 18 83      7J/7    

  • Une fois que vous avez expérimenté votre formule à la Carte , elle sera minutieusement étudiée et nous veillerons à ce que rien ne soit oublié, et nous vous assurons que personne d'autre n'aura la même expérience. 

  • 2) Que se passe t-il une fois que j'ai validé ma réservation et quel est le délai de réponse?

Après vérification des éléments constitutifs de votre réservation, nous transmettons automatiquement votre demande de réservation au notre partenaire hôtelier. Le temps de traitement de votre demande est variable en fonction du séjour demandé mais le délai de confirmation est habituellement inférieur à 24 heures.

Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est quotidiennement suivi et relancé par un(e) conseiller(e) voyage Gomorokko et nous nous engageons, si toutefois l'établissement de choix est indisponible à vous reloger dans un établissement de la même catégorie (formule) ou même mieux que votre choix initial, bien sûre avec votre accord. Dès que nous recevrons une confirmation de la part de l'établissement réservé, nous vous la transmettons par mail, et votre réservation est désormais confirmée et ferme.

3) QUELLES SONT NOS GARANTIES ?

Nos Engagements

  • Des offres haut de gamme rigoureusement sélectionnées
  • Des prix exclusifs et des réductions jusqu’à -70%
  • Un service client à votre écoute 7 jours / 7

Nos offres se distinguent par leur qualité et le niveau de leurs prestations.

- Une sélection exigeante et variée, réalisée par nos collaborateurs, professionnels du tourisme.

- Des partenaires reconnus dans l'univers du tourisme.

- Un enrichissement constant de la qualité grâce à l'analyse des avis de nos chers clients.

Des prix exclusifs et des réductions jusqu'à -70%

Pour toutes nos ventes, nous vous garantissons les meilleurs tarifs et avantages du marché.

- Une puissance de négociation inédite grâce à notre très bonne réputation et à la qualité de nos services.

- Une parfaite maîtrise pour les offres que nous "produisons" nous-mêmes.

- Un pourcentage de réduction calculé sur le prix de référence de nos partenaires


Un service de qualité, fiable et réactif

Notre objectif : Vous procurer une expérience de voyage inédite et surtout inoubliable.

- Des supports numériques à la pointe et une innovation permanente de nos prestations.

- Des plateformes d'échange et de partage sur tous les réseaux sociaux.

- Un accompagnement de notre Service Client en ligne, par téléphone ou par email, Avant, Pendant et Après votre voyage.

 

4) POUR LES PRIX DE VOS ETABLISSEMENTS SONT À TARIF UNIQUE?

Nos prix sont négociés avec nos chers partenaires et classés par Formules, de la Formule Basique à la Luxury.

En conséquence lorsque vous réservez un établissement gardez en tête que vous réservez une Formule et que vous avez la possibilité de combiner jusqu'à 02 établissements de plus pour votre séjour pour le même tarif. En cas d'indisponibilité nous serons amené à vous surclasser ou vous proposer un établissement de la même formule voir mieux.

5) COMMENT PUIS-JE RÉGLER MON SÉJOUR ?

Note : Nous acceptons toutes les cartes bancaires françaises, américaines, asiatiques, suisses, belges, chinoise et bien plus...

Quatre possibilités s'offrent à vous pour régler votre séjour :

    • Paiement en ligne par carte bancaire (le plus rapide) : vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
    • Paiement par téléphone par carte bancaire : Vous pouvez nous contacter en ligne ou par téléphone, muni de votre carte pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.
    • Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances ou espèces, nous vous recommandons de consulter nos conditions générales de vente à la rubrique moyens de paiement ou de nous contacter par téléphone au
  •  UK /+44 (0) 33 0027 1500  / MA / +212 (0) 524 43 79 93  /  FR / +33 9 80 09 18 83
  • Attention : tant que nous n'avons pas reçu votre règlement, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons donc de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire afin de soumettre sans attendre votre demande de réservation auprès du (des) Groupe(s) hôtelier(s) de votre choix. À la confirmation de votre réservation, nous procéderons uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurons indiqué.

6) COMMENT ÊTRE CERTAIN QUE MA CARTE POURRA ÊTRE DÉBITÉE ?

Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.

7) QUAND ET COMMENT RECEVRAI-JE MES DOCUMENTS DE VOYAGE ?

Une fois l'intégralité de votre règlement effectué, nous vous ferons parvenir vos documents de voyage, et invitation à votre nom par email. Ces documents vous seront transmis entre 24h et 48h après votre réservation

 

8) COMMENT MODIFIER MA RÉSERVATION ?

Nous vous recommandons de contacter en ligne ou par email l'un de nos conseillers(es) voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la démarche à suivre. Vous pouvez les contacter UK /+44 (0) 33 0027 1500  / MA / +212 (0) 524 43 79 93  /  FR / +33 9 80 09 18 83

Notez que cette modification est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente.

9) COMMENT ANNULER UNE RÉSERVATION SUR GOMOROKKO ?

    • Votre demande d'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un email à annulation@gomorokko.com ou d'un mail auprès de nos services, ou confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : 10 - 12 BACHE'S STREET, LONDON, N1 6DL
  • info@gomorokko.com
  • sales@gomorokko.com
  • conciergerie@gomorokko.com
  • miroirdumaroc@gomorokko.com
  • comeandgo@gomorokko.com

Attention : Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente.

10) QU'EST CE QU'UNE DEMANDE DE RÉSERVATION ?

- Une demande de réservation correspond à une réservation mise en attente.
- Aucune perte de temps. Dès réception de votre demande de réservation et du paiement du dépôt de garantie, un agent prendra en charge votre demande, et vous adressera une confirmation de votre réservation par email.
- Votre demande de réservation devient alors effective.

11. CONFIDENTIALITÉ?

Gomorokko s’engage à vous demander des informations visant à préparer au mieux le séjour que vous êtes en train de réserver.Ces informations ne sont et ne seront pas utilisés à d’autres fins.

12) LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE SUR LE  SITE GOMOROKKO EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui le paiement est sécurisé et garanti. Le système de sécurisation des paiements électroniques mis en place par gomorokko est certifié et reconnu. D’ailleurs, un petit cadenas apparaît sur la barre de l’URL si le site que l’on visite est sécurisé. Dans ce cas, la couleur verte est présente sur la barre de navigation.

Nous utilisons une technique de cryptographie par clé publique dans le but de renforcer la sécurité des transmissions de données sur Internet. Le concept est simple, à l’aide d’un algorithme de chiffrement, un canal de communication sera créé entre deux ou plusieurs ordinateurs, après une étape d’authentification. Il sera alors difficile pour des personnes malveillantes de s’emparer des différentes données sur Internet.

Pour cela, il faut avoir certains repères visuels. Dans la majorité des cas, on sait que l’on est sur un site qui utilise le Secure Sockets Layers en observant l’URL. Plus précisément, si ce dernier commence par HTTPS on est un peu près sûr que le site est sécurisé. 

HEEY ! INSCRIVEZ-VOUS DES MAINTENANT POUR BÉNÉFICIER GRATUITEMENT D'UNE BALLADE EN CALÈCHE AU CŒUR DE MARRAKECH OU D'UNE PROMENADE EN DROMADAIRE DANS LA MAGNIFIQUE PALMERAIE LORS DE VOTRE PREMIÈRE RÉSERVATION 😍